Tauá lança programa de cashback e aposta na fidelização de hóspedes durante expansão para João Pessoa

O Grupo Tauá anunciou o lançamento do Tauá Cashback, programa criado para incentivar a recorrência de hóspedes e fortalecer o relacionamento com os clientes. A novidade chega em um momento estratégico para a empresa, que se prepara para inaugurar o Tauá João Pessoa, na Paraíba, com abertura prevista para 1º de julho.

A proposta permite que os hóspedes recebam de volta parte do valor investido nas hospedagens para utilizar em futuras reservas dentro da rede. O benefício acompanha uma tendência crescente no mercado brasileiro, onde programas de cashback vêm ganhando espaço como ferramenta de fidelização e estímulo ao consumo.

Programa oferece até 12% de retorno em hospedagens

Pelo novo modelo, todas as reservas geram 10% de cashback, que pode ser utilizado em até quatro meses após a hospedagem. Para os participantes do programa Mais Tauá, o percentual sobe para 12%, além do acesso a benefícios adicionais, como descontos exclusivos, promoções e cupons em milhares de marcas parceiras.

Todo o acompanhamento dos créditos acontece de forma digital, por meio do aplicativo do programa, onde o cliente pode consultar saldos e utilizar os valores acumulados em novas reservas.

Segundo o Grupo Tauá, o objetivo é oferecer uma experiência simples e transparente, sem sistemas complexos de pontuação ou regras de conversão.

“O Tauá Cashback nasce para incentivar nossos hóspedes a viverem as experiências dos resorts do grupo com mais frequência. Todos os meses, nossos resorts oferecem programações, atrações e temáticas diferentes, para que o cliente tenha sempre algo novo para descobrir e um novo motivo para voltar”, afirma Miguel Diniz, diretor de marketing do Grupo Tauá.

Expansão da rede impulsiona nova estratégia

O lançamento do programa acontece em meio ao crescimento da companhia. Em 2025, o Grupo Tauá ultrapassou a marca de 1 milhão de hóspedes, registrando aumento de 10% em relação ao ano anterior.

O índice de satisfação dos clientes também apresentou evolução. O Net Promoter Score (NPS) da rede alcançou 82,3 pontos, resultado considerado de excelência nos padrões internacionais de avaliação de experiência do consumidor.

“Temos uma recorrência acima da média do setor, e a expectativa é que, com o cashback, esse comportamento se intensifique ainda mais”, destaca Miguel Diniz.

Tauá João Pessoa será o maior empreendimento da rede

Além de incentivar o retorno dos hóspedes, o cashback também deve estimular a visitação à nova unidade do grupo no Nordeste.

Com investimento estimado em R$ 700 milhões, o Tauá João Pessoa será o maior resort já desenvolvido pela companhia. O empreendimento contará com estrutura voltada para turismo de lazer e experiências, incluindo o primeiro aquapark indoor e climatizado da região Nordeste.

A expectativa é que o novo resort amplie a presença da marca no mercado nacional e atraia visitantes de diferentes regiões do país.

“Estamos vivendo um momento importante de expansão do Grupo Tauá, com a chegada de João Pessoa. E o cashback surge justamente para fortalecer esse relacionamento de longo prazo com o cliente. Queremos que ele volte mais vezes, conheça novas unidades e acompanhe as diferentes experiências que criamos ao longo do ano”, complementa o diretor.

Cashback se consolida como tendência entre consumidores

A aposta do Grupo Tauá acompanha uma mudança no comportamento dos consumidores brasileiros. Benefícios financeiros imediatos têm se tornado cada vez mais relevantes na decisão de compra e na escolha por determinadas marcas e serviços.

Dados da pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil, realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), apontam que o cashback está entre os benefícios preferidos de mais da metade dos brasileiros.

Nesse cenário, o modelo deixa de ser apenas um diferencial promocional e passa a integrar estratégias de retenção e fidelização de clientes em diversos segmentos, incluindo o turismo.

Com a nova iniciativa, o Grupo Tauá busca ampliar a frequência das viagens realizadas pelos hóspedes e incentivar a descoberta das diferentes unidades da rede, fortalecendo sua estratégia de relacionamento e expansão no mercado brasileiro.